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全新的待客3已至

很开心为大家带来全新的待客3。

这一次我们对待客进行了重大的升级,不仅增加了很多新的功能,并且重新设计了整个后台。这篇小文就是用来介绍有哪些新功能的。

全新的设计,不止于好看

在视觉层面,新的设计致力于传递“简洁、工整、清新”的感受。为此我们对原有设计进行了大幅度的简化,去掉了一切不必要的修饰,重新设计了按钮、弹窗和表单等各类组件,使视觉语言看上去更为一致。同时,我们运用有层次的色块来区分不同的模块,使界面看起来更加活泼。

更重要的是,我们根据待客2运行数月来的反馈,从零开始,重新架构了待客。

在待客3中,我们将几乎所有内容 - 包括工单、知识库和自动化规则等等功能 - 统一放在每一个项目下面,并且把客服坐席和项目绑定。这样,你就可以根据业务需要,来分别独立管理每一个项目。

Project.zh cn

此外,我们把布局修改为从左到右从上到下这样的递进形式,希望能提供逻辑更为一致的操作体验。

Layout

更多的渠道,更好的区分

待客一直以来希望能帮助怀揣理想的中国开发者走出国门,将业务拓展至海外。

为此,待客除了iOS / Android SDK、Email和网站外,还提供了对Google Play、App Store、和Facebook等主流海外渠道的整合,让开发者能在一个后台管理所有渠道的反馈。我们可能是国内唯一一个做这事的团队。

在待客3中,你可以很方便地接入和设置各种渠道,然后管理所有来自这些渠道的用户反馈,是不是很棒呢。

Settings sources.zh cn

与此同时,待客3默认就会帮你按照渠道来分类工单,也在各个地方都加入了来源标识。

Sources.zh cn

和以前大不同的工单详情

工单详情界面也进行了全新的设计。

一开始,我们纠结于如何表现出这些来自于不同渠道的用户反馈,让客服能够快速上手处理工单,经过一段时间的探索,我们发现虽然用户的反馈回来自于不同的渠道,但其本质是客服与用户的“对话”,因此,我们需要做的便是将客服人员的注意力快速集中于这“对话”之中,更加高效的处理好用户问题。这也是我们为什么将工单的形式比较一致地设计成简单的“对话”形式。

Conversation.zh cn

同时,我们重新规划了指派、打标签、备注等功能的位置,将它们统一置于右侧任务信息模块,方便操作查看的同时,也让客服人员能够更加集中于和用户的“对话”。此外,我们还新增了需求强烈的重新打开工单的功能(暂不支持通过待客SDK发上来的工单)。客服由此可以自主决定工单的状态。

Right pane.zh cn

批量操作和快捷键

新增的批量操作和快捷键功能,可以相互弥补在一些场景下的应用,使客服能够更加高效快捷完成各类操作。

目前,批量操作可以支持工单的批量指派、批量关闭和知识库文章的批量删除。像这样:

Batch.zh cn

通过快捷键,你能快速地发送回复,关闭工单,切换至上一或者下一工单。

Shortcuts.zh cn

还有……

因为这次改动很大,我们决定分批发布完所有的新功能。你会在接下来的一个月左右,看到待客还会有很多很大的变化。

这次就到这里吧,休息,休息一会儿……